“地板本身达标不是瑞嘉的目标，瑞嘉要提供综合性能最卓越的地板产品”

　　国企的性质不仅决定了瑞嘉恪守诚信经营，同时也要求瑞嘉需要给地板行业进行行业引导，起到示范作用。

　　就在人们只关注地板的甲醛含量是否超标、并把地板的甲醛释放量当作选择地板的唯一环保指标之时，袁怡德率先提出：“地板辅料的甲醛含量同样应该引起消费者的注意。”这是因为不少踢脚线、地板胶里也含有大量甲醛，地垫则成为滋生细菌的温床，它们是隐藏在家居中的健康杀手，时刻危害消费者的健康。然而有些地板企业却在有意或无意间，回避了这个问题。

　　“地板本身达标不是瑞嘉的目标，仅仅是瑞嘉的最低要求。瑞嘉地板在历次抽检中，检测指标均全部合格。早在2002年国家质检总局的监督抽查中，瑞嘉地板的甲醛释放量仅为0.1毫克/升，为所有受检品牌中的最优值。瑞嘉需要做的是，提高地板整体环保质量指标，给消费者提供综合性能最卓越的地板产品。”

　　对此，瑞嘉及时推出了更耐用、更时尚、更健康的“360度环保地板”，不仅地板本身甲醛含量全部达标，而且安装时使用的绿宝石踢脚线、绿宝石地板胶、绿宝石地垫也同样环保健康。这在当时，创下了地板质量的新示范。

　　“无理由更换”，创下地板行业服务新高标准

　　在瑞嘉给地板行业起到的众多示范中，“无理由更换”无疑是影响最大的一个，再次创下了地板行业服务新高标准。

　　很多地板消费者都会有这种经历，在铺完地板后往往会发现，不是地板和装修风格不符，就是家人众口难调；想更换地板，又需要承担额外的产品费、安装费、拆卸费。正是由于更换地板的成本太高，很多消费者对此“进退两难”。

　　“产品的质量早已不再是瑞嘉所担心的，瑞嘉开始关注的是怎样服务好消费者，也就是说怎样让消费者用得放心。”于是，袁怡德决定以北京地区为试点，先期展开“无理由更换”的售后服务：所有购买了瑞嘉地板的用户，只要在铺装后三个月内不满意，可以在同系列产品中进行“无理由更换”，瑞嘉不收取任何费用。

　　“无理由更换”一经推出，顿时在地板行业中引起轩然大波。因为地板行业的服务都是停留在“一年保修”的阶段，铺好的地板一旦拆下来，并更换新地板，而且全程不收任何费用，对企业来说成本损失巨大。于是，不少地板企业甚至指责瑞嘉在搞“自杀式经营”、“不正当竞争”。

　　袁怡德表示，“无理由更换”完全是瑞嘉基于为消费者考虑更多一点、更周到一点的想法，真正使消费者买得省心、用得安心，同时引导地板行业更加重视服务。

　　据统计，瑞嘉提出的“无理由更换”实施三年来，共有91户家庭提出了“无理由更换”的要求，瑞嘉一一按照承诺给他们更换了新地板。这91户家庭总共换下了5000平方米的地板，按照瑞嘉地板平均零售价100元/平方米计算，瑞嘉为此付出了50万元左右。

　　瑞嘉将“无理由更换”下来的地板，进行仔细挑选和二次加工，并在今年3月12日举办了“一元起拍”的拍卖活动。拍卖活动刚开始时，几乎没有人相信地板真的只卖1元钱。直到第一位举牌的竞买者，以1元／平方米的价格竞买到了100多平方米的地板后，活动现场的所有人顿时踊跃起来，用来拍卖的地板一抢而光。袁怡德将拍卖所得全部捐赠给中国青少年发展基金会濮存昕爱心基金，用于资助艾滋病子女的求学。

　　再次填补地板行业空白，启动首届地板配色设计大赛

　　就在“无理由更换”给瑞嘉地板带来广泛的盛誉之时，袁怡德仔细研究了提出更换要求的用户的心理。“在这91户提出‘无理