据上海市装饰装修行业协会质量投诉部门数据显示，2006年家装投诉纠纷案件量迅速下滑，咨询的比例却有所上浮，是质量真正提升了，行业市场规范了，还是消费者不愿意进行投诉？为了真正了解目前纠纷多、投诉少的现状，推动和规范家庭装修行业健康发展。2006年10月，和家网联合上海市装饰装修行业协会就家装投诉纠纷问题针对本市1000名装修者展开调查。

　　本次调查中男性占75%，女性占25%。结果显示：90%出现过家装纠纷，其中会投诉的仅占30%。显而易见，绝大多数人出现纠纷却不愿投诉，其中原由让人费解。

　　材料纠纷逐渐销声匿迹 装修污染渐成投诉“新宠”

　　据调查显示，2005年，85%的人关注材料纠纷，5%的人关注合同纠纷，6%的人关心家装公司信誉纠纷，4%的人关注装修污染。据装饰装修行业协会表示，2005年，地板投诉纠纷问题在家装投诉纠纷中的比例很重。

　　随着人们对材料问题的日益关注，很多人在购买材料方面非常谨慎，以前贪便宜买材料的现象基本消失，大家更注重材料质量。因此06年，材料纠纷问题已慢慢销声匿迹，取而代之的装修污染问题渐成“新宠”，据统计，2006年室内环境污染投诉占装修问题的45%，几近半数。

　　本次调查显示，近70%居民家中存在空气环境污染，有不少污染程度严重，直接威胁生存健康。01年至今，因消费者怀疑装修后的室内环境存在污染，要求进行室内环境质量检测的数量成倍增长。足以证明消费者对室内环境的重视程度明显加强，用于室内环境健康安全的投资大幅增长，室内环境污染不容忽视。

　　此外，市民们在接受调查时纷纷表示希望我国的室内环境保护体系能更加完善，希望相关部门大力去抓相关标准法规的落实工作。

　　投诉比例下降一半 其中原由令人关注

　　装饰装修行业协会数据显示， 06上半年和05上半年同比减少了50%，上半年的投诉由去年的140起下降到70起。相反，咨询的比例却有所上浮。

　　据统计，认为很有必要去投诉，坚决维护自己合法权益的仅占13%，视情况而定的占76%，觉得完全没有必要去投诉的占11%。