讯家装行业一直是质量投诉“高发”行业，2006年上半年的投诉量相较去年同期减少了50％，但却面临着消费者“有纠纷吃闷亏”的情况。根据近日和家网联合本市装饰装修行业协会对1000名装修者的问卷调查结果显示，90％的被调查者出现过家装纠纷，其中会投诉的仅占30％。

     2006年室内环境污染投诉占到装修问题的45％。调查显示，70％居民家中存在空气环境污染，有不少污染程度严重，直接威胁生存健康。为此，不少市民在受访时也纷纷表示，希望能尽快建立相关的标准法规。

    在遇到家装纠纷时，70％的消费者明确表示不会去投诉。其中35％认为投诉调解时间太长，对生活会造成影响，49％的消费者则对投诉效果表示怀疑，觉得根本没什么用。对家装相关的政策法规，75％的消费者表示知之甚少，20％的消费者一无所知，对家装政策法规有所了解的受访者仅占5％。    

     上海市装饰装修协会投诉中心负责人指出，虽然现在投诉量没有以前多，但投诉案件的处理难度却比以前高，以往一天能处理的案子，现在可能要三四天。消费者维权意识很强，要求也往往不简单，返工费、误工费、精神损失等都会记入索赔范围，再加上倒闭的家装公司数量增加，给索赔增添了难度。

    对此，家装专家提醒消费者，家装前要对相关政策法规有所了解。有意装修的市民在装修之前，可从如下五方面避免装修纠纷：仔细考察装修地，并对装修知识有所了解；开工之前同装修队讲明施工的各项要求；装修时一定要亲自监督；谨防装修队消极怠工，延误工期；出现问题时，要备好书面材料。