槐荫区环保110多年来始终把“群众利益无小事”作为处理信访工作的宗旨,结合创建“十佳为民服务品牌”活动, 做到“五个坚持”，将信访工作处理前置，把群众举报接处工作落到实处，未发生一例因环境问题造成的信访事件。今年共查处信访、12369举报185件，处理率100％，回访满意率达到98％以上，真正做到上为政府分忧、下为群众解难。

　　一是坚持完善制度。环保局不断修订完善了切实可行的信访、110管理制度。实行领导值班带班接访制度；建立了日常值班、交接班、接出警、处理回访和领导查岗等五项制度；制定了相应的考核细则。二是坚持责任到人。明确了各级领导、各科室及值班接出警人员职责。三是坚持严格考核。将信访、110接处纳入了年终科室岗位目标考核，实行日检查、周通报，对处理不及时造成不良影响的，取消年度先进科室及先进个人的评选。四是坚持积极协调、办镇齐抓共管并纳入办镇全方位目标考核。五是坚持三见面原则。即执法人员与反映者调查前见面，了解重点问题；调查中见面，征求意见，找出新线索；查证后见面，告知查处结果，听取对处理结果意见，直至举报人满意