前不久，刘女士准备搬进位于之江路云栖叠谷的新别墅。乔迁新居本来是件大喜事，但刘女士有一肚子的火，因为还没入住，新房就变成了“旧房”。今年8月初，请检测公司清除室内甲醛后，雪白的墙纸泛红并出现黑点。而检测公司认为，此事与他们无关，双方协调多次未果，刘女士搬家的时间也因此从8月拖到了现在。
　　记者和 消费者 面对面

　　记者：请您说一下事情的详细经过。

　　刘女士：今年7月，新房装修完毕，我们打算8月入住。因为女儿生了孩子，我们对室内环境特别关注，就在室内放了大量的醋和活性炭，大概放了一个多月。入住前，我们又请检测机构作了室内环境检测，测试报告显示甲醛超标0.02毫克/升。为了保证宝宝的健康，我们花了8500元请杭州蓝盾环境检测治理有限公司来清除甲醛，这家公司向我们保证，清除治理不会对房屋造成损害。

　　8月初，“蓝盾”工作人员分两次对别墅的上下层喷涂了透明状甲醛清除剂。醋我们一直放着，他们也看见了。为了安全，处理完后我们没有马上住进去。20多天后，我们发现壁纸、乳胶漆和油漆面开始泛红，有些地方还变成了黑色，而没有喷涂清除剂的梳妆台后面则完好无损。“蓝盾”给我们作了淡化处理，但崭新的壁纸还是像用旧了一样。”蓝盾“认为他们没有责任，也不愿赔偿。

　　记者：您希望怎么处理这个问题呢？

　　刘女士：这要看“蓝盾”公司的态度。而我们的搬家时间也延后了很久，他们应该赔偿我们的财产损失和精神损失费。

　　杭州蓝盾环境检测治理有限公司张经理：客户向我们反映问题后，本着客户至上的原则，我们组织相关人员多次上门协商，并且派人做了还原处理，淡化红色。但这并不代表我们承认有责任。对于公司的专业技术，我们有自信，我们曾帮很多客户清除过室内甲醛，都没有发生类似的状况。而且从化学专业的角度，同一种物质不可能和三种不同的物质发生反应产生相同的结果。甲醛清除剂不可能同时和壁纸、乳胶漆和油漆面发生化学反应使其泛红。我们推测，客户在室内放置了大量的醋，碰到台风天，又紧闭了门窗，这很可能导致暗红色的米醋挥发弥漫，并且附着在清除剂上。

　　如果能鉴定出责任方，鉴定结果表明是我们的责任，公司一定会承担相应的民事赔偿责任。

　　记者：这件事情目前怎么处理呢？

　　市消保委副秘书长陈关庭：为消费者维权，应该以侵占消费者的合法权益事实存在为前提。消费者因为缺乏专业知识，处在弱势地位。检测公司怀疑是由于消费者放醋、关闭门窗造成的，应该拿出科学可信的报告来。现在双方对于谁有责任还有争议，在这种情况下，就要请权威的第三方检测机构来鉴定，但在鉴定前，消费者和公司最好签订一份合同，就检测的标准、项目、费用、结果达成协议。

　　此外，消费纠纷以预防为主，宁可把麻烦放在事前。在清除甲醛前，消费者要对房屋的建筑、装修状况，自己的一些做法等向项目方作如实的反映。而项目方对于这种做法可能产生的结果也要有预见，并向消费者交代相关的注意事项。