3月9日上午，市装饰装修行管办、市建筑装饰协会邀请10多位业主，与17家装饰行业知名企业“老总”，就家庭装修过程中经常发生的纠纷问题，面对面评说——

    ■摩擦焦点之一：  造价不合理能否退定金？

 
    业主桓先生：在交纳装修定金前，装修公司给出的报价较低，我便交纳了1000元定金，但之后对方却报出一个更高的造价，前后相差六七千元，我要求退定金，但装修公司不退。这种情况下，我的定金能否退还？

    今人装饰公司董事长皮有益：关于定金的问题，可能存在两种情况。一种是“钓鱼”工程，先把你“拢”进来，恶意漏项，之后再加价，如果是这样，应无偿退定金；还有一种情况也比较常见，初次方案定了之后，有些项目需要修改、增加、补给材料的，报价会增加。业主应将两次报价详细比较，做到理性认识，区别对待。

    业之峰装饰公司总经理刘伟：很多业主认为只要我不满意，你就要退钱，而装饰公司则表示设计师为你出图纸是付出了劳动的，不能随意退，容易产生摩擦。因此，对待定金问题，双方应事先签合同，明确权利与义务。

    名仕装饰公司总经理储亚云：客户在我们公司交定金都有协议，在收取定金后，设计师未上门量尺画图之前，即使交了定金，一周内可以退，但设计师已上门并画了设计图、做了报价的除外。此外，我们还提供一个工程量清单，让客户一目了然。我认为双方都应有诚信，一旦交了定金，就表示认可。

    嘉禾装饰公司总经理钱俊雄：我们将定金明确、细化，提供哪些服务，服务的标准、周期都给客户定下来，让他对每个流程都一清二楚。我认为收不收定金关键在心态，家装企业不要只图眼前小利，客户也应尊重企业劳动成本，实现双满意是最终目的。

    ■摩擦焦点之二： 保修期应该是多长？

    业主陈女士：2003年6月装饰公司装修时因未做厕所防水层，导致漏水，曾来维修过，但未修好，现在不闻不问，称已过保修期。请问保修期应该是多长？

    天立装饰公司总经理楼平：建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。”一些业主反映售后、维修很难，有些装修公司在合同中约定保修期为一二年，以约定排除法定，从而减轻责任，损害消费者利益。